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售后保障服务是我公司为了满足客户高层次、全方位、个性化的服务需求而提供的， 旨在保障客户设备设施的稳定、高效运行。
类型 | 服务项目 | 服务说明 |
运维支持 |
服务网站支持 | 1、处理客户通过服务网站提交的问题，由服务专员为客户提供全方位的乙方软件产品技术支持与 服务； |
2、提供系统自助服务：FAQ库，帮助客户自行查找解方案形成网站自助服务模式； | ||
3、客户还可以通过意见反馈系统提出对乙方产品功能的优化或需建议，帮助打造贴近客户需要的 乙方产品。 | ||
热线服务支持 | 热线由专人受理，为客户解答乙方的软件产品使用与维护问题。 | |
远程维护支持 | 通过网络软件工具（例如 QQ，远程桌面控制）为客户提供远程系统维护支持。 | |
服务热线、邮 件、即时通讯支持 | 服务专员收到服务请求，通过服务热线、电子邮件、QQ、电话等多种通讯方式为客户提供服务。 | |
支持响应 | 常规服务时间7天*24小时，节假日服务时间8:30~17:30。一般问题响应时间2小时以内，处 理时间6小时以内；紧急问题处理时间1小时以内，如远程无法解决需提供现场服务。 | |
产品安装、配置咨询支持 | 1、提供产品安装、配置的咨询服务； | |
2、提供参考备份方案； | ||
3、提供系统应用配置类问题的处理。 | ||
系统故障排除 | 快速响应诊断并排除软件产品系统故障。 | |
系统缺陷修复 | 1.快速响应并免费修订软件产品系统缺陷； | |
2.bug 响应修正。 | ||
产品服务 | 1.乙方软件产品安装盘损坏、丢失更换服务； | |
2.软件补丁通知、寄送、下载服务； | ||
3.操作手册（纸质或者电子文档）通知、寄送、下载服务； | ||
4.产品功能优化、升级。 | ||
培训服务 |
客户培训交流 |
提供客户培训交流活动，交流常见问题处理。 |
