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售后服务

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       售后保障服务是我公司为了满足客户高层次、全方位、个性化的服务需求而提供的, 旨在保障客户设备设施的稳定、高效运行。


类型

服务项目

服务说明

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 运维支持

 

 

 

 服务网站支持

1、处理客户通过服务网站提交的问题,由服务专员为客户提供全方位的乙方软件产品技术支持与

服务;

2、提供系统自助服务:FAQ库,帮助客户自行查找解方案形成网站自助服务模式;

3、客户还可以通过意见反馈系统提出对乙方产品功能的优化或需建议,帮助打造贴近客户需要的

乙方产品。

 

热线服务支持

热线由专人受理,为客户解答乙方的软件产品使用与维护问题。

 

远程维护支持

通过网络软件工具例如 QQ,远程桌面控制为客户提供远程系统维护支持。

服务热线、邮 件、即时通讯支持

服务专员收到服务请求,通过服务热线、电子邮件、QQ、电话等多种通讯方式为客户提供服务。

 

 

支持响应

常规服务时间7天*24小时,节假日服务时间8:30~17:30。一般问题响应时间2小时以内,处

理时间6小时以内;紧急问题处理时间1小时以内,如远程无法解决需提供现场服务。

 

 

产品安装、配置咨询支持

1、提供产品安装、配置的咨询服务;

2、提供参考备份方案;

3、提供系统应用配置类问题的处理。

系统故障排除

快速响应诊断并排除软件产品系统故障。


系统缺陷修复

1.快速响应并免费修订软件产品系统缺陷;

2.bug 响应修正。

 

 

 

产品服务

1.乙方软件产品安装盘损坏、丢失更换服务;

2.软件补丁通知、寄送、下载服务;

3.操作手册(纸质或者电子文档)通知、寄送、下载服务;

4.产品功能优化、升级。

培训服务

 

客户培训交流

 

提供客户培训交流活动,交流常见问题处理。